Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 10 octobre 2026
Cette politique explique quelles données FRONTEXIA traite, pourquoi, avec quels prestataires et pendant combien de temps. Elle couvre le site frontexia.fr et les services d'automatisation fournis aux clients.
Responsable du traitement
FRONTEXIA, SASU immatriculée sous le numéro SIREN 130 439 755, dont le siège est situé 5 rue Fénelon, 33000 Bordeaux. Contact : contact@frontexia.com.
Le site frontexia.fr
Le site ne contient ni formulaire, ni outil de mesure d'audience, ni cookie publicitaire ou de suivi. Il ne dépose aucun cookie. Lorsque vous nous écrivez par email ou nous appelez, nous utilisons vos coordonnées et le contenu de votre message uniquement pour vous répondre et assurer le suivi de votre demande. Ces échanges sont conservés trois ans après le dernier contact.
Données traitées pour nos clients
Pour fournir ses services, FRONTEXIA agit en tant que sous-traitant de ses clients, au sens du RGPD. Seules les données nécessaires au service souscrit sont traitées :
| Service | Données traitées | Finalité |
|---|---|---|
| Gestion des avis Google | Informations de la fiche d'établissement, avis publiés (nom affiché de l'auteur, note, commentaire, date), réponses | Rédiger une proposition de réponse, la soumettre au client et la publier selon ses instructions ; produire un rapport mensuel |
| Gestion des emails | Emails reçus et envoyés sur la boîte connectée par le client | Trier les messages, préparer des brouillons de réponse, signaler les urgences, produire des synthèses |
| Factures et notes de frais | Justificatifs, montants, fournisseurs, dates | Lire, classer et préparer la saisie comptable |
Utilisation des données Google
Lorsqu'un client autorise FRONTEXIA à accéder à sa fiche Google Business Profile, cet accès sert uniquement à lire les avis de ses établissements et à publier les réponses qu'il a validées ou dont il a demandé la publication automatique. FRONTEXIA n'accède qu'aux établissements pour lesquels le client l'a explicitement autorisée.
L'utilisation et le transfert des informations reçues des API Google respectent les règles relatives aux données utilisateur des services d'API Google, y compris les exigences d'utilisation limitée. Ces données ne sont jamais vendues, ni utilisées à des fins publicitaires, ni transmises à des tiers en dehors des prestataires techniques listés ci-dessous.
Le client peut retirer cet accès à tout moment, en retirant FRONTEXIA des gestionnaires de sa fiche ou depuis la page myaccount.google.com/permissions.
Prestataires techniques
Ces prestataires n'utilisent les données que pour exécuter le service demandé :
- Make (Celonis) : exécution des automatisations, sur des serveurs situés dans l'Union européenne.
- Anthropic : intelligence artificielle utilisée pour rédiger les propositions de réponse et les synthèses. Les données envoyées par API ne servent pas à entraîner ses modèles.
- Google (Google Workspace, Google Sheets, Google Business Profile) et Microsoft (Microsoft 365) : stockage de l'historique et envoi des notifications, selon les outils du client.
- Netlify : hébergement du site frontexia.fr.
Certains de ces prestataires sont établis hors de l'Union européenne, notamment aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou par le cadre de protection des données UE–États-Unis.
Durées de conservation
- Propositions de réponse en attente de validation : supprimées après publication, et au plus tard 90 jours après leur création.
- Historique des avis et des réponses, rapports : conservés pendant la durée du contrat, puis supprimés ou restitués au client dans les 30 jours suivant sa fin.
- Données comptables : conservées selon les instructions du client et les obligations légales applicables.
Sécurité
Les accès aux outils sont protégés par des identifiants dédiés, les clés d'accès sont stockées de façon chiffrée, et les liens de validation envoyés par email sont signés et à usage unique.
Vos droits
Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité de vos données. Pour les exercer, écrivez à contact@frontexia.com. Nous répondons sous un mois. Si les données vous concernent en tant que client d'un de nos clients (par exemple l'auteur d'un avis), votre demande sera transmise à l'établissement concerné, qui en est responsable.
Vous pouvez aussi introduire une réclamation auprès de la CNIL : www.cnil.fr.